Hea reklaam võib tuua inimese veebilehele, kuid ei otsusta, mis juhtub järgmisel minutil. Külastaja tahab kiiresti aru saada, mida pakutakse, kellele teenus mõeldud on ja kuidas edasi liikuda. Kui vastused jäävad peitu, ei päästa olukorda ka tugev kujundus.
Meelelahutusbrändi lubadus peab olema kontrollitav
Meelelahutusbrändi reklaamis võivad tähelepanu püüda tugev visuaal, hea pakkumine, tuntud nimi või kiire ligipääs teenusele. Pärast klikki hakkab kasutaja aga kontrollima palju argisemaid asju: kas veebileht avaneb kiiresti, kas info on arusaadav, kas tingimused on selged ja kas järgmine samm on lihtne. Brändi usaldus tekib siis, kui oluline info on leitav ilma kümmet lehte avamata.
Kasutaja, kes soovib enne valikut erinevaid veebikeskkondi kõrvuti vaadata, võib avada digitaalne meelelahutusplatvorm ning uurida sealt teenuste ülesehitust, kasutusmugavust, kategooriaid ja praktilisi tingimusi. Selline otsingukäitumine näitab, miks meelelahutusbränd ei saa loota ainult reklaamlausele. Külastaja kontrollib lubadusi iseseisvalt ja märkab kiiresti, kui reklaam ning veebileht räägivad eri juttu.
Kõige kasulikumad detailid on sageli üsna igavad. Kontaktandmed, reeglid, kasutustingimused ja abilehed ei sobi suurele bännerile, kuid mõjutavad otsust rohkem kui järjekordne värviline animatsioon. Need peavad olema kirjutatud nii, et tavakasutaja saab neist aru esimesel lugemisel.
Avaleht peab vastama kolmele küsimusele
Meelelahutusbrändide veebilehed muutuvad kergesti liiga tihedaks. Ekraanile pannakse kampaania, video, uudised, menüü, registreerimisnupp ja mitu hüpikakent korraga. Külastaja silm liigub palju, aga vajalik vastus jääb leidmata.
Avalehel peaks kiiresti selguma kolm asja. Mida siin teha saab? Miks see teenus võiks mulle sobida? Millise nupu kaudu jõuan järgmise sammuni? Ülejäänud info võib tulla hiljem. Enne uue kampaania käivitamist tasub kontrollida:
- Pealkiri. Kas see ütleb päriselt, mida teenus pakub?
- Menüü. Kas peamised osad on ühe pilguga leitavad?
- Mobiilivaade. Kas nupud mahuvad ekraanile ja tekst jääb loetavaks?
- Laadimiskiirus. Kas avaleht avaneb ka tavapärase mobiilse internetiga?
- Tingimused. Kas kampaania või teenuse põhireeglid asuvad vajaliku koha lähedal?
Neid punkte saab testida ilma suure uuringuta. Anna telefon inimesele, kes pole lehte varem näinud, ja palu tal leida hinnad, konto loomine või teenuse tingimused. Kui selleks kulub mitu minutit, pole probleem kasutajas.
Reklaam ei paranda segast veebilehte
Klikkide ostmine suurendab liiklust, kuid toob ühtlasi rohkem inimesi sama takistuse juurde. Kui vorm katkeb, menüü hüppab või leht avaneb aeglaselt, kasvab kampaania kulu kiiremini kui tulemus. Seepärast tuleb reklaam ja veebileht läbi vaadata ühe tervikuna.
Klikivabriku juhend käsitleb digiturunduse strateegiat kanalite, sihtrühma ja mõõtmise kaudu. Meelelahutusbrändi puhul tähendab see, et sotsiaalmeedia, otsing, e-post ja veebileht ei tohi anda erinevaid lubadusi. Reklaamis nähtud pakkumine peab avanema õigel lehel, mitte üldises avalehe vaates.
Ka väike detail võib kampaania rikkuda. Instagramis kuvatakse üht kuupäeva, maandumislehel teist. Reklaam räägib mobiilsest kasutusest, kuid vorm nõuab arvutis lihtsamini leitavat dokumenti. Sellised vastuolud jätavad hooletu mulje, kuigi teenus ise võib olla korralik.
Sisu peab aitama enne otsust
Meelelahutuse turundus kipub jääma teadete tasemele. Uus üritus, uus teenus, uus hooaeg, uus pakkumine. Need postitused on vajalikud, kuid ei vasta küsimustele, mida inimesed otsingusse tegelikult kirjutavad.
Kinokülastaja võib uurida parkimist, seansi pikkust või ligipääsetavust. Kontserdikülastaja tahab teada, millal uksed avatakse ja mida saali kaasa võtta. Online-teenuse kasutaja otsib konto, kasutustingimuste, maksete või broneeringu muutmise kohta täpset infot. Hea sisukava võib sisaldada väga konkreetseid teemasid:
- juhend esmakordsele külastajale;
- vastused maksete ja tagastuste kohta;
- mobiilse kasutuse lühike õpetus;
- sündmuse ajakava koos praktiliste detailidega;
- selgitus, kuidas konto või broneeringut muuta.
Selline sisu ei pea kõlama müügitekstina. Selle töö on eemaldada küsimus, mille pärast inimene muidu lahkuks või klienditoele kirjutaks. Üks selge juhend võib olla kasulikum kui viis üldist postitust brändi väärtustest.
Mobiilivaade paljastab nõrgad kohad
Meelelahutust otsitakse sageli hetkel, mil inimene juba liigub. Ta kontrollib telefonist seanssi, pileteid, teenusevalikut või õhtust programmi. Sel ajal pole kannatust suurendada teksti kahe sõrmega ega otsida nuppu pika menüü lõpust.
Veebimajutuse artikkel toob veebilehe kasutajakogemuse juures esile kasutaja vajadused, arusaadava struktuuri ja lihtsa liikumise. Mobiilis tähendab see muu hulgas piisavalt suuri nuppe, loetavat kirja ja lühikesi vorme. Ilus kujundus töötab ainult siis, kui vajalik tegevus jääb mugavaks.
Mobiilset lehte tasub proovida väljaspool kontorit. Ava see bussipeatuses, nõrgema internetiga või ühe käega telefoni hoides. Just siis tulevad välja liiga väikesed nupud, hüpikaknad ja raskesti suletavad teavitused.
Brändi toon peab püsima ka abitekstides
Reklaam võib olla hoogne, kuid konto taastamise juhend ja veateade peavad jääma selgeks. Kasutaja tahab teada, kas oodata, proovida uuesti või võtta ühendust klienditoega. Sama toon peaks püsima menüüs, e-kirjades, teavitustes ja tingimustes.
Kui abitekstid on kirjutatud keeruliselt, hakkab kasutaja kahtlema ka teenuses. Lihtne sõnastus, nähtav kontakt ja arusaadav järgmine samm loovad palju rohkem usaldust kui pikk tehniline selgitus. Meelelahutusbrändi puhul on see eriti oluline, sest kasutaja ootab mugavust, mitte lisatööd.
Tugev bränd teeb järgmise sammu lihtsaks
Meelelahutusbränd toimib paremini, kui kasutaja leiab kiiresti sobiva teenuse ja järgmise sammu. Reklaami kõrval tuleb parandada katkised vormid, segane mobiilivaade ja korduvad klienditoe küsimused. Tugev tulemus sünnib siis, kui reklaam, veebileht ja tegelik kasutuskogemus toetavad üksteist.
Hea reklaam on alles algus. Püsiv usaldus tekib siis, kui kasutaja saab sama selge kogemuse ka pärast klikki: ta leiab info, mõistab tingimusi, liigub mugavalt telefonis ja teab, kuhu vajadusel pöörduda. Just see eristab tugevat meelelahutusbrändi juhuslikust kampaaniast.
